PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Todos los presupuestos de son entregados en mano o por mail y siempre por escrito, estos no se cobran nunca, a no ser que se solicite urgente y a una hora especifica elegida por el cliente. Para realizar el presupuesto es necesario inspeccionar la zona de trabajo estudiando la mano de obra, los materiales que se van a necesitar para la realización de los trabajos y cuanto personal es necesario para la ejecución de servicio de cerrajería. Una vez valorado todos estos puntos el técnico realizará las evaluaciones pertinentes y serán enviadas al cliente por mail o entregado en mano.
Por regla general siempre se presentan al cliente varias soluciones y se le dan varias soluciones de los trabajos a realizar, estos varían en materiales sobretodo, calidades marcas y modelos, por ejemplo, si usted quiere cambiar la cerradura de su puerta para obtener nuevas llaves, el técnico encargado de su presupuesto de cerrajería, le entregará varios presupuestos: Opción 1.- Cambio de combinación utilizando la misma cerradura que tiene la puerta. Opción 2.- instalación de bombillo simple anti-ganzúas llaves de serreta. Opción 3.- Instalación de cilindro de alta seguridad con llaves de puntos anti-taladro y anti-ganzúas. En este ejemplo todavía se podrían entregar mas variables del presupuesto y esto se hará en función de las exigencias de cada cliente, de cualquier forma si no esta de acuerdo con alguna de las opciones que el técnico le ha entregado siempre podrá añadir o eliminar características a la opción del presupuesto que más se adecue a sus necesidades.
Una vez aceptado el presupuesto el técnico cerrajero se encargará de reunir el material preciso para la ejecución de los trabajos y le dará una fecha de visita a su domicilio para realizar el servicio, es posible que el trabajo se pueda entregar inmediatamente seguido a la aprobación de presupuesto de cerrajería. Por regla general los trabajos quedan solucionados y terminados el mismo día de la aceptación, aunque en ocasiones especiales se realizan después de recibir los materiales que no se hallen en nuestro almacén, esto no se demora nunca más de una semana.
Después de cada trabajo siempre solicitamos a nuestros clientes que chequeen los trabajos para obtener su aprobación y no terminamos ningún servicio sin esta aprobación, además todos los trabajos se entregan con la garantía del fabricante en los materiales empleados y la garantía de mano de obra que entregamos nosotros directamente, así que cualquier reclamación que el cliente tenga con el servicio puede comentarla llamando a cualquiera de los teléfonos de la cerrajería, atenderemos su reclamación como un nuevo servicio, sin esperas y sin ninguna clase de paros.
Si tiene un cilindro o bombillo de seguridad clásico puede ir a cualquier ferretería que realicen copias de llaves para solicitar una reproducción, pero si lo que tiene es un bombillo con perfil patentado, (Lo sabrá por que le entregarían cuando se lo instalaron una tarjeta identificativa del bombillo) entonces tiene que ir a una cerrajería que hagan llaves de la marca en cuestión, es posible que el perfil de la llave lo haya comprado la empresa de cerrajería que se lo instalo y entonces tendrá que pedirle las copias que quiera exclusivamente a ellos. Si en el mango de la llave encuentra la denominación no duplicable entonces solo podrá realizarle los duplicados de esta la empresa de cerrajería que le instalo el bombín. Las llaves de Fichet, solo se pueden reproducir (incluso algunas por encargo) en los puntos fuertes Fichet o a través de su cerrajero que se encargara de realizar todas las gestiones de duplicación por usted. Mul-T-Lock tiene varios tipos de bombillos los que solo se pueden reproducir en los puntos autorizados, la llave lleva la denominación no duplicable en el mango, algunos modelos que solo puede reproducir multlock son los cilindros MT5 y MT5+ además de algunos modelos de Interactive.
Los precios por los servicios de cerrajería a domicilio están divididos en tres clases, normal (que implica el horario laboral de lunes a viernes, no siendo ningún servicio de urgencia), emergencias(que incluye el horario laboral de lunes a viernes para todos aquellos servicios que sean de necesidad inmediata) y los servicios nocturnos y en días festivos (se incluyen dentro de esta categoría a aquellos servicios que sean solicitados para realizar en horario nocturno de 19:30 a 8:30 de la mañana y cualquier día sábado, domingo o festivo en la comunidad de Madrid).
El precio de los trabajos a realizar serán informados por el cerrajero o técnico de la cerrajería a cada cliente en el lugar de trabajo de este, ya que todos los servicios de la cerrajería son prestados a domicilio y es sobre el terreno, viendo las peculiaridades de cada cerradura, cerrojo, candado, bombillo o el artículo de cerrajería se podrá dar una valoración exacta del precio de la reparación de la avería o colocación del material de cerrajería, basandose el cerrajero en las tres categorías anteriores, normal, emergencias o festivos.
Según el código de buenas practicas para el sector de la cerrajería y apoyado por el Real Decreto 58/1988, de 29 de enero. Protección de los derechos del consumidor en el Servicio de Reparación de Aparatos de Uso Doméstico.
La garantía por los servicios prestados en una reparación tendrá como mínimo un periodo de validez de tres meses. Este periodo de garantía se tendrá en cuenta desde la fecha en que se termina la reparación y se entrega la factura o albarán de finalización del servicio y siempre y cuando dicha reparación no sea manipulada o reparada por terceros.
A parte de la garantía de los servicios el usuario de la cerrajería también dispone de una garantía mínima de un año que entregan los fabricantes de cerraduras, bombillos o cerrojos.
Los descuentos oficiales se irán publicando conforme vayan saliendo en la página cupones descuento estos se irán actualizando cada semana, incluso puede ser que cada día, las ofertas o descuentos no oficiales deben solicitarse al cerrajero o técnico que realice el trabajo de cerrajería o a la operadora del teléfono cuando se solicita una actuación, no se realizan descuentos encima de otros descuentos por factura y solo se aplica un descuento u oferta, nunca más de uno. En el caso de que el cliente haya localizado dos cupones o descuentos él elegirá cual aplicar.
El sistema de apertura Bumping, es una nueva forma de apertura de bombillos que se ha dado a conocer por medio de videos promocionados en internet, El Bumping consiste en la apertura del cilindro o bombillo por medio de una llave tallada de forma estándar (esta puede ser fabricada o copiada por cualquier ferretería que haga duplicados de llaves, no es necesario nada más) la llave se introduce en el bombín y por medio de unos golpecitos que se le dan a la llave, mientras esta es girada suavemente en el sentido de la apertura de la cerradura, consigue que esta se abra inmediatamente y sin mayor complicación, de todas formas y para la tranquilidad del usuario, este sistema solo es posible en cilindros de cerradura bastante simples, en un bombillo de alta gama o de seguridad no es posible, hoy en día casi todos los fabricantes incluyen en sus bombillos cerradura unos pines especiales que impiden la apertura del bombillo. Ahora, si usted ha notado o percibido que su cerradura ha sido manipulada sin dejar desperfectos en esta, esté alerta por que a lo mejor ha sido víctima de este sistema de apertura y le conviene cambiar el bombillo por su tranquilidad. En definitiva anti Bumping es la inclusión de un pin especial dentro del mecanismo del bombillo para que este no pueda ser abierto mediante este sistema de apertura.